Algemene voorwaarden

Retourneren

We willen dat je altijd tevreden bent over jouw aankopen op Marcelsgreensoap.com. Zowel over de producten als over onze service. Is er iets misgegaan? Laat het ons weten! Met jouw feedback kunnen we onze producten en service steeds beter maken. We zijn te bereiken via klantenservice@marcelsgreensoap.com. We beantwoorden vragen en klachten binnen 2 werkdagen. Ben je niet tevreden over de producten, dan lossen wij dit als volgt op:

• Je stuurt de product(en) terug. Neem hiervoor eerst even contact op met ons of vul het retourformulier in. Klik hier voor het retourformulier. Producten die nog niet geopend zijn, worden terugbetaald. Voor producten die al gebruikt zijn ontvang je een tegoedbon ter waarde van het betaalde bedrag.
• Je kunt het product ruilen voor een ander, gelijksoortig product. We zoeken samen naar een oplossing. Mocht er iets misgegaan zijn tijdens de verzending, stuur dan even een mailtje naar klantenservice@marcelsgreensoap.com. Je krijgt dan een nieuw product opgestuurd.

Herroepingsrecht
Je hebt recht op het herroepingsrecht. Dit houdt in dat je kosteloos jouw bestelling mag annuleren en terugsturen tot 14 kalenderdagen. Deze periode gaat pas in als je de producten ontvangen hebt. De producten dienen wel nog gesloten te zijn. Voor het terugsturen van de producten neem je contact met ons op via klantenservice@marcelsgreensoap.com of vul je het retourformulier in. Klik hier voor het retourformulier. Indien je jouw hele bestelling annuleert en je hebt verzendkosten betaald, storten wij dit ook terug. Een terugbetaling kun je verwachten binnen 14 dagen.

Leveringen – alle details omtrent de modaliteiten van levering zijn hier beschikbaar. Indien uw bestelling beschadigd wordt tijdens de levering, gelieve ons dan te contacteren teneinde ons het probleem mede te delen.

Retour – wij wensen dat U volledig tevreden bent over uw aankopen op Marcelsgreensoap.com. Voor het geval U dat niet zou zijn, laat het ons weten en wij zullen U met genoegen terugbetalen in de vorm van een tegoedbon, terugbetaling op uw rekening of een vervanging toezenden binnen 60 dagen. De artikelen die teruggezonden worden moeten verpakt worden in hun originele verpakking met bestelnummer, de reden van terugzending en uw uitdrukkelijk verzoek tot hetzij terugbetaling hetzij vervanging. Indien wij een vergissing begaan hebben bij de levering, of indien het artikel beschadigd of defect is, zullen wij U de kosten van terugzending vergoeden.

Annuleren van een bestelling – U hebt het recht om een bestelling te annuleren binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen, op voorwaarde dat de goederen ongebruikt worden teruggestuurd, in hun oorspronkelijke staat en verpakking. Gelieve eveneens het bestelnummer en uw verzoek om terugbetaling bij te voegen.

Overmacht – wij kunnen niet aansprakelijk worden gesteld in geval van vertraging of niet-naleving van onze verbintenissen tengevolge van externe elementen buiten onze controle, of de onmogelijkheid om ons materialen en goederen aan te schaffen tenzij aan hogere prijzen. In deze gevallen van overmacht behouden wij ons het recht voor de overeenkomst (gedeeltelijk of geheel) te ontbinden zonder aansprakelijkheid op te lopen tegenover de cliënt.

Terugbetaling - Terugbetalingen gebeuren via dezelfde methode als het plaatsen van bestellingen.