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Nos services
Vous recherchez des informations sur nos services? Nous sommes heureux de vous aider sur cette page. Vous n'avez pas trouvé ce que vous cherchiez ou vous préférez contacter un membre de notre équipe? N'hésitez pas à nous contacter à l'adresse info@marcelsgreensoap.com.
Quand expédions-nous votre commande?
Les commandes passées et payées avant midi les jours ouvrables seront expédiées le jour même. Les commandes passées et payées après midi ou un jour non ouvrable seront expédiées le jour ouvrable suivant.
Frais d'expédition
Les frais d'expédition sont de €4,95 pour toutes les commandes en France. Pour les commandes supérieures à €50, nous ne facturons pas de frais d'expédition.
Comment expédions-nous votre commande?
Nous expédions toutes les commandes internationales avec DHL. Nous pouvons expédier les commandes à des adresses postales et non à des boîtes postales. Vous pouvez également choisir de faire livrer votre colis à un point de collecte DHL. Vous recevrez un code de suivi par e-mail lorsque votre colis aura été scanné.
Retours
Nous voulons que vous soyez toujours satisfait de vos achats sur Marcelsgreensoap.com, tant en ce qui concerne les produits que notre service. Quelque chose ne va pas? Faites-le nous savoir! Vos commentaires nous aident à améliorer continuellement nos produits et notre service. Vous pouvez nous contacter à l'adresse klantenservice@marcelsgreensoap.com. Nous répondons aux questions et aux réclamations dans un délai de deux jours ouvrables. Si vous n'êtes pas satisfait des produits, nous résoudrons le problème comme suit: Vous renvoyez le(s) produit(s). Veuillez d'abord nous contacter ou remplir le formulaire de retour. Cliquez ici pour accéder au formulaire de retour. Les produits qui n'ont pas été ouverts seront remboursés. Pour les produits qui ont déjà été utilisés, vous recevrez un bon d'achat d'un montant équivalent à celui payé. Vous pouvez échanger le produit contre un autre produit similaire. Nous trouverons une solution avec vous. Si un problème est survenu pendant le transport, veuillez envoyer un e-mail à klantenservice@marcelsgreensoap.com. Vous recevrez alors un nouveau produit.
Droit de rétractation
Vous disposez d'un droit de rétractation. Cela signifie que vous pouvez annuler votre commande et la retourner gratuitement dans un délai de 14 jours calendaires. Ce délai ne commence à courir qu'à compter de la réception des produits. Les produits doivent être encore scellés. Pour retourner les produits, veuillez nous contacter à l'adresse klantenservice@marcelsgreensoap.com ou remplir le formulaire de retour. Cliquez ici pour accéder au formulaire de retour. Si vous annulez l'intégralité de votre commande et que vous avez payé des frais d'expédition, nous vous les rembourserons également. Vous pouvez vous attendre à un remboursement dans les 14 jours.
Prix
Tous les prix incluent la TVA. Options de paiement Chez Marcel's Green Soap, nous proposons les options de paiement suivantes: IDEAL Paiement direct et sécurisé dans l'environnement de paiement Internet familier de votre propre banque. Après avoir sélectionné l'option iDEAL dans le panier, sélectionnez votre banque. Après la dernière étape du processus de commande, 'Confirmation', vous serez redirigé vers votre propre banque pour effectuer le paiement. Pour les clients néerlandais qui sont clients des banques suivantes: ABN AMRO, ASN Bank, Friesland Bank, ING, Knab, Rabobank, RegioBank, SNS Bank, Triodos Bank et Van Lanschot Bankiers.
Carte de crédit – Paiement différé
Votre numéro de carte de crédit ne sera utilisé qu'une seule fois pour le paiement et ne sera pas enregistré. Vous pouvez choisir entre Visa, Master Card et Klarna.
