Conditions générales

Retours

Nous voulons que vous soyez toujours satisfait de vos achats sur Marcelsgreensoap.com, que ce soit pour les produits ou pour notre service. S'il y a un problème, faites-le nous savoir ! Vos commentaires nous aident à améliorer constamment nos produits et notre service. Vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante: klantenservice@marcelsgreensoap.com. Nous répondrons à vos questions et réclamations dans un délai de 2 jours ouvrables. Si vous n'êtes pas satisfait des produits, voici comment nous réglerons la situation:

• Vous renvoyez le(s) produit(s). Contactez-nous d'abord ou remplissez le formulaire de retour. Cliquez ici pour le formulaire de retour. Les produits non ouverts seront remboursés. Pour les produits déjà utilisés, vous recevrez un bon d'achat d'une valeur équivalente au montant payé.
• Vous pouvez échanger le produit contre un autre produit similaire. Nous chercherons ensemble une solution. Si quelque chose s'est mal passé pendant l'expédition, envoyez un email à klantenservice@marcelsgreensoap.com. Vous recevrez alors un nouveau produit.

Droit de rétractation
Vous avez droit au droit de rétractation. Cela signifie que vous pouvez annuler et retourner votre commande gratuitement dans les 14 jours calendaires suivant la réception des produits. Cette période commence lorsque vous recevez les produits. Les produits doivent toujours être scellés. Pour retourner les produits, contactez-nous à l'adresse klantenservice@marcelsgreensoap.com ou remplissez le formulaire de retour. Cliquez ici pour le formulaire de retour. Si vous annulez votre commande entière et que vous avez payé des frais d'expédition, nous vous rembourserons également ces frais. Vous pouvez vous attendre à un remboursement dans les 14 jours.

Livraisons - tous les détails concernant les modalités de livraison sont disponibles ici. Si votre commande est endommagée pendant la livraison, veuillez nous contacter pour nous en informer.

Retour - nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de vos achats sur Marcelsgreensoap.com. Si ce n'est pas le cas, faites-le nous savoir et nous vous rembourserons sous forme de bon d'achat, de remboursement sur votre compte ou nous vous enverrons un remplacement dans les 60 jours. Les articles retournés doivent être emballés dans leur emballage d'origine avec le numéro de commande, la raison du retour et votre demande explicite de remboursement ou de remplacement. Si nous avons commis une erreur lors de la livraison, ou si l'article est endommagé ou défectueux, nous rembourserons les frais de retour.

Annulation d'une commande - Vous avez le droit d'annuler une commande dans les 14 jours suivant la réception des marchandises, à condition que les marchandises soient retournées non utilisées, dans leur état et emballage d'origine. Veuillez également inclure le numéro de commande et votre demande de remboursement.

Force majeure - nous ne pouvons pas être tenus responsables des retards ou du non-respect de nos engagements en raison de facteurs externes hors de notre contrôle, ou de l'impossibilité d'acquérir des matériaux et des biens à des prix plus élevés. Dans ces cas de force majeure, nous nous réservons le droit de résilier (partiellement ou totalement) le contrat sans encourir de responsabilité envers le client.

Remboursement - Les remboursements sont effectués par le même mode de paiement que celui utilisé pour passer la commande.